夏令服务提升行动 ⑦｜在“去哪儿”预定迪士尼酒店，入住前退订被扣3681元全款合理吗？
编辑：admin 日期：2024-07-28 19:56:42 / 人气：
到了6月21日，已经在上海待了五六天的张女士，打算去迪士尼游玩，并在迪士尼酒店住一晚，于是她通过“去哪儿”平台，预定了6月23日的上海迪士尼乐园酒店，花费3681元。
可是，计划赶不上变化。6月22日，张女士临时得知北京有事要处理，不得不立即返程，她只能预定了当天的机票，返回北京。
直到6月23日入住迪士尼酒店当天，张女士才匆匆向“去哪儿”平台提交了退订申请，可是没过多久，平台回复张女士：“非常抱歉酒店拒绝了您的取消申请，建议您按时入住，以免发生损失。”
▲提交退订申请后被告知“取消失败”
取消申请被拒，这让张女士感到有些意外，自己明明没有入住酒店，为什么不能取消？
根据去哪儿平台的客服回复，是迪士尼酒店规定的不能取消预定，平台已经尝试和酒店沟通过，但是未能成功。
“我以前在其他平台预定其他酒店，没住的话都能退款，为什么‘去哪儿’不行？”张女士说，在平台预定时，她没有注意到，是否有规定“不能取消预定”，但在她看来，自己没有入住酒店，并未给平台和酒店造成损失。
即便因为个人原因，退订酒店的时间较晚，那么平台扣取全部费用是否合理呢？
“我可以接受扣除10%的服务费，再多的费用不应该由我来承担。”为了寻求一个合理的解释，张女士与“去哪儿”平台和迪士尼酒店展开了多次电话沟通。
疑惑：“去哪儿”和酒店都在撇清责任
“去哪儿”平台拒绝退订以后，张女士第一时间联系上了上海迪士尼乐园酒店，对方客服回复称，由于张女士并非通过酒店官方渠道预定，而是通过第三方平台预定的酒店，所以在她没有来入住之前，迪士尼酒店是收不到任何费用的。
可是，当张女士再去询问“去哪儿”客服时，对方又一次强调，是酒店不让退订，而且酒店已经收取了相关费用。
“谁在睁眼说瞎话？”张女士感到很困惑，6月23日一整天，她跟迪士尼、“去哪儿”分别打了四五个电话，都得到了相同的结果——迪士尼说没收到钱，“去哪儿”说酒店不让退订。
哪怕张女士提出了各种解决方案，让朋友去住酒店，或者将酒店延期，等她有空时再来迪士尼入住，但是两种方案都遭到“去哪儿”平台的拒绝。
“‘去哪儿’说，他们和迪士尼沟通过了，说不行。”无奈之下，张女士只能眼睁睁地看着时间来到6月24日，而身在北京的她，白白损失了一晚的房费。
最终，“去哪儿”平台提出给张女士补偿1000元现金，但是张女士没有接受。
值得一提的是，张女士在6月24日早上6点多，收到了一条“去哪儿”平台的提示，称客户已经离店并扣费成功。
▲消费日期显示为6月24日早上6：38分
“我都没入住，就算入住了，怎么会6点就离店结算了？”在张女士看来，不管顾客多久离开酒店，正常来说都要等到中午、下午退房以后才会离店扣款，她不明白为什么酒店在这个时间就扣了钱。
“去哪儿”：平台与酒店退改规则一致
记者在“去哪儿”平台查询发现，预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”，而预定3天后的酒店，则会根据代理商和套餐价格不同，有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样。
此外，记者在其他多个第三方平台查询，也有相同的结果。
▲记者查询发现，通过第三方平台预定迪士尼乐园酒店有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的提醒
近日，记者致电上海迪士尼乐园酒店，其工作人员表示，通过迪士尼官方渠道预定的酒店，在入住当日0点的52个小时之前，可以免费退订，而在入住当日0点的52个小时之内取消的话，则需要扣除首晚房费才能取消预定。
随后，记者又联系到“去哪儿”平台工作人员，对方表示，迪士尼酒店退改规则是根据其官方来制定的，并非“去哪儿”平台设置的门槛。
“对我们平台来说，酒店是什么规则，我们就展示什么规则。”该工作人员称，大部分酒店都会设置免费取消预定的规则，有的入住前都能免费取消，有的则规定需要在一定时间内才能免费取消，因酒店而异，而在“去哪儿”平台上，预定界面标注了相应的退改规则。
“顾客当天取消预定，对酒店来说，这一晚的房间也很难再卖给别人了。”该工作人员表示，张女士提出退还所有房费，或扣除10%费用的诉求，会由客服人员和张女士继续沟通，如果最终无法协商一致，那么平台也难以提供更加合适的补偿办法。
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