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黑猫投诉：武汉万达嘉华酒店未通知入住人私自取消已使用住房券和缴纳押金的房间且不予处理

编辑：admin 日期：2019-03-16 13:52:28 / 人气：

消费者“大大大大贾美人”在3月16日向黑猫投诉平台反映：“关于武汉万达嘉华酒店推销办理高额会员卡后无法使用情况后续情况： 酒店工作人员微博事件后电话联系我们，表示可以安排房间入住，但需要提前进店缴纳1500元押金，因到达酒店时间较晚，联系朋友提前到酒店缴纳押金，并办理房卡存放前台。今日夜间一点到达酒店，酒店告知预定房间已经取消，无法入住，通过40分钟核实仍不知是谁要求取消的房间，且未联系到入住人预留电话以及付款人。最终问题无法处理，处理结果为可以返还住房券，住房问题无法解决。当前已自行预定该酒店表示同样无大床房无法安排转住的万达瑞华酒店大床房入住。 原博内容如下： 之前入住武汉万达嘉华酒店时，销售人员推销酒店会员卡，说明赠送住房券只要提前一天预约即可，且一年内无日期限制，于是花了2888元办理会员卡。 此次出行，提前三天预约15，16日酒店房间，多次沟通，客户经理首先表示当月全部周末无房；后来说可以通过补差价住16日会员房；最后表示16日可以住会员房，15日可以帮助走内部价格预定房间。前后沟通花费三天时间，是否有房可以根据工作人员心情调整，是会员房间却要求补升级费用才能入住，且在此周期内酒店员工可以通过内部价预定酒店，其他平台所有房型也均可预定，这就是商家对待已办理会员卡客户的态度。 酒店住房券不会再要，但对于武汉万达嘉华酒店有了更深的了解，希望网友也能了解并在入住时考虑清楚。”
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